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细微见真情,真情暖人心-凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2007-08-23

细微见真情,真情暖人心

                                                                                        ——记金色怡园业主茶话会活动

 

2007822日的金色怡园业主茶话会活动是我们“同心履约和谐物管”活动的第二站。上午1123分,我们所有参与了这次活动的悦华一行人准时来到金色怡园业主活动中心,展开了现场布置工作。茶话会时间是定在1430分开始,布置完现场,吃过午饭,我们便作好准备迎接业主们的到来。14点过后,业主们开始陆陆续续地来了,由于金色怡园项目的房屋风格和绿化环境特别适合养老,所以到场的业主绝大多数都是六十岁以上的老人。老人们显然对这次活动的兴致很高,活动时间还没有开始,先到场的人就已经迫不及待地和我们的工作人员交流起来,我们的工作人员也积极地融入到他们中间,亲切地和业主们拉起了家常。

 

1450分,在到达了三十多位业主的现场,我们的活动正式开始了。这次活动的主要目的就是让业主们敞开心扉尽情抒发自己的感想,把金色怡园这个小区里好的方面、不好的方面通通说出来,与大家交流,共同协商建立和谐小区的办法。所以在公司常务副总裁王猷川先生做了简短的致辞以后,业主们便开始踊跃发言。首先发言的是业主代表韩老师、严阿姨,他们从小区的环境、安全、绿化以及我们悦华管理人员的工作态度等方面开谈,对悦华的服务表示了充分的肯定。其中严阿姨还举了一个列子:每次她买了菜回来,只要一进小区被保安人员看见,他们总会立马迎上前来接过严阿姨的菜篮,并将她送到家门口,回回如此,从无列外。一旁深有感触的姜老师夫妇紧接严阿姨的话题,也说起了他们的故事:四个月前姜老师因搬家不小心,从三轮车上摔下来摔断了脚骨。姜老师夫妇的孩子因为工作的关系不能来照顾,姜阿姨一个人每天里里外外照顾姜老师很是辛苦,特别是每次去医院来回打的,扶上扶下很不方便。我们的保安人员在了解到姜老师家的情况后,每次都主动上门给予帮助。现在姜老师的脚已经康复,但对于我们工作人员的行为仍然很感激,姜阿姨动情地说:“我的孩子给我买下这里的房子希望我在这里安度晚年,说实话刚开始我并没有作出决定,但在这里住了这么几个月以后,我觉得金色怡园有这么好的环境,这么好的邻居,特别是有这么好的物管,我和老伴真还决定就在这里住下去了!”一位姓刘的大爷在一旁早就按耐不住要发表自己的感想,他站起身来说:“我父母去世得早,从小吃过不少苦,到现在这个年纪,我最想感谢的除了邓小平以外,那就是要感谢悦华给我创造了这样一个亲情感很浓的环境,这里的每一位工作人员都对我很好,很尊敬,让我这个饱尝生活艰辛的人感受到了亲人的关怀,家庭的温暖,我真的很感谢,真的……”说到这里,刘大爷忍不住流下激动的泪来,我们则对他真挚的情感抱以了热烈的掌声:也许这时的他想起了他经历过的辛酸,也许他还想起了早逝的父母,无论他想起什么,我们则为能为这位老人现在的惬意生活尽自己微薄的力量,并为我们所做的能真正帮助到他而感到欣慰。

 

刘大爷的发言激动了更多业主的情绪,大家你一言我一语谈得更热烈了。他们纷纷表达了对悦华的感谢和满意,同时也提出了一些好的建议。比如建议将小区里主要的悦华管理人员的名字、职务及联系电话制作成一个专栏挂在小区的门口,以方便业主们在遇到问题的时候更好地找到相关工作人员。在茶话会即将结束的时候,常务副总裁王猷川先生、第二片区总经理曹玉柱先生以及金色怡园主任白秀丽女士分别作了发言,他们除了对业主对我们的肯定表示感谢之外,更主要的是对我们不足之处的检讨,其中白秀丽女士说了一句很朴实的话,她说:“对于我们以后的工作,我也没什么多的好说,就请大家看我们的行动吧!”而当王总带领着现场所有的工作人员齐声说出我们的核心理念:“您的微笑对我们最重要”时,全场立刻爆发了热烈的掌声。

 

最后,所有参加了这次茶话会的业主和我们的工作人员在活动中心门口合影留念,笑容洋溢在每个人的脸上。在这和谐的气氛里,我想起了常务副总裁王猷川先生的话:“物业管理其实没有什么诀窍,就是需要我们所有的工作人员细心、耐心,认真地做好每一件小事,真诚地对待每一个人,做到和业主们打成一片,想他们所想,急他们所急,真正把业主当自己的亲人。”的确,金色怡园正是用种人性化的管理,亲情化的服务,从细微的小事入手,感动了我们的业主,也为悦华所有的项目作出了榜样。

 

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