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公司新闻

《成都房地产》2007年7期“江湖点评”[明星“管家婆”篇]聚焦成都市物管行业各具特色的领军人物 -凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2007-07-21

编者按:

    2007年7月,成都市房产管理局指定发布媒体《成都房地产》第七期《江湖点评》将把目光聚焦在成都市物管行业各具特色的领军人物身上——“活字典”马聪、“石佛”庞琳、“西毒”闻涛、“笑面书生”魏启国、“闪电少侠”漆春刚,他们或是行业领袖,或是企业改制先行者,或是低成本扩张笃行者,或是物业思想者,或是物业走向产业化的急先锋。以管窥豹,通过述评这些明星“管家婆”的传奇经历、逸闻趣事,以及民间口碑,以点带面展示构建和谐社区、和谐社会的有效经验和显著成效,并以老百姓喜闻乐见的江湖点评方式解读他们的标杆作用,为积极创建和谐成都献策。

 

楔子:

放眼江湖,益州地产豪杰各施绝拔,神州惧内英雄创富中国。

看罢各路高手纷纷登台亮相,列位要能要问:江湖到底有多大?

笑生答曰:江湖说大就大,譬如泱泱神州;江湖说小就小,譬如弹丸社区。

列位可能还要问:江湖到底在哪里?

笑生答曰:社会即江湖,有业主的地方就有江湖,我等同为江湖中人。

江湖无处不在爬竿而进。“管家婆”是这个江湖中的行者。

从一个老头加一把笤帚的“居民大院式管理”到一个新型社区在蓉城诞生,再至高档楼盘在成都安家落户,甚至于大型市政设施纳入物业管理,成都物业众英豪已聚合力,自成一统,引领江湖风骚。

白发渔樵江渚上,惯看秋月春风。

或气定神闲挥斥方遒,或古道热肠直抒温情,明星“管家婆”们正为江湖和谐而躬行。

 

 

活字典  马聪

屡发奇招 识路还需老马

物管耄宿 江湖同敬大爷

“马大爷”的名号在成都物管江湖中绝对是响当当的。

马大爷真名马聪。作为行业先行者,马大爷首创了无数制胜绝招。可以毫不夸张的说,这位“管家婆中的管家婆”的一举一动都牵动着这个江湖的神经。

列位看官可能要说我吹牛不打草稿。那好,笑笑生仅几招“马氏招法”便略知一二。

1995年马大爷还是开发“万和苑”高层电梯项目时主抓工程建设的副总。彼时在业主买房签合同时,他别出心裁地一并附上亲自拟定的“管理公约”,要开发商、物管方和业主三方签字才证明这个合同有效。而后来很多楼盘效仿的“零售公约”就是比照这个“公约”做出来的。

在当时的“管理公约”中有一条是“不得以任何形式封闭阳台”,现在走在八宝街上向万和苑抬眼望去,你就发现根本没有一有安装防护栏。而后来搅动全成都的拆防护栏的大规模行动印证了马大爷有先见之明。

马大爷还有一个得意之举令人拍案叫绝:还是在1995年,他不知怎么就琢磨出个点子来——设立万和苑房屋专项维修资金!而1998年,在国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》中,才首次对此作出规定!时任建设部房产司的沈建中曾当面奇怪地问:你当时设立的依据何在?他乐呵呵地答道:自然规律啊。

1999年马大爷首开先河在万和苑引进电梯间广告,所得收益全部纳入维修基金,属于全体业主。此招着实又把江湖豪杰们醍醐灌顶了一回。

马大爷见证了成都物管老总们的经历。他说,许多老总都是从骑自行车开始,到开面包车、桑塔纳2000,再到别克、奔驰、宝马。列位,你能从他们的“坐骑”列表中窥见成都物管江湖的发展轨迹么?

1998年,马大爷提出,成都的物管企业要多走亲戚,多串门。2004年从成都万和物业管理有限公司第一把交椅上退下来后,已经修炼成物管江湖界的“活字典”的马大爷和几位高人一起创办了吾豪物业管理顾问公司,专门解决江湖中的不平事。“活字典”分文不收业主的咨询费用,整天奔波于协会、物管企业、学校以及各地市州。许多地方市房管盟主都感慨,他们的物业管理,马老师付出了极大的心血。

如今,成都物业终于引起全国同行的关注,不少洋和尚也到成都江湖串门取经。

今年六十有三的马大爷看上去十分年轻,这位成天像蚂蚁一样忙碌的老兵有个愿望:打造川派物业品牌,在海派、南派、北派物业江湖中发出自己的声音,让成都物业在全国有一席之地。

 

 

笑笑生点评

 

江湖名帖:

马聪:成都吾豪物业管理顾问有限责任公司总经理,成都市物业管理协会副会长。物管行业都尊称他为“马大爷”。

 

江湖地位:

成都吾豪物业于2004年1月经工商注册登记,具有独立法人资格,是一家实施专业化的物业管理企业,已成功塑造出造出众多的国家示范、省级优秀、市级优秀物业管理项目。

 

江湖逸闻:

    ■在四川做物管如果认不到马聪,那算是白混了。

■江湖中有关于马大爷的一句顺口溜:资格最老,威信最高,车子最孬,工资最少。

■万和苑项目涉及到铁二局一个居住大院,当时一家人不愿拆迁,每次上门做工作,这家主人都会指着墙上一位将军的照片说:看嘛,这是我姨爹。马聪不为所动,多次登门。后来人家被感化了,叹道:你老马的磨工太厉害!于是痛快搬迁。

■曾经有个楼盘的业主就是不肯签订物业管理合同,拖了3年都没有扯伸抖,该公司久闻马聪大名,抱着试一试的态度,请他出山帮忙解决这个烫手山芋。马聪只花了短短两个小时工夫,就轻松解决了这个“老大难”问题。

■万和苑马世祥:老马是个本分人,他的事业心很强,在物管方面确实是专家,我们什么都不懂,他都把我们教会了。业主对他的评价相当高,我们没有想到的,他都能想到。这么多年来,业主委员会从来都没有和他红过脸。

■一位保安无端被小区业主抽了两耳光,仍含泪值班。马大爷了解情况后,当即表态:这个月特别奖励你,同时还要帮你讨回公道。后来他和业主委员会沟通,跑街道办事处和派出所,硬是让打人者认识到自己的错误,并当面道歉。

 

管家婆心得:

物管人的眼睛应该是立体的,物管老总不能当跷脚老板,要有社会责任心。

 

石佛  庞琳

攻心为上 取得真经曰服务

低调做人 涤除烦恼是休闲

 

江湖中人,舞刀弄枪哗众取宠者甚众,但皆平庸之辈。惟有绝顶高手超脱浮华,其神形方为世人所仰视。放眼当今成都物业江湖,能达如此境界者,“石佛”庞琳当属此列。

石佛者,谓为佛一样喜怒不形于色,石一样坚劲无声。庞琳自步入这个江湖就脚踏实地潜心于物业,现实的浮华喧嚣几乎与他无关。

话说1998年,庞琳入主成都华昌,正式涉足物业管理。而华昌成立于1992年,尽管作为成都元老级的物管公司之一,但在上世纪90年代初期,物管究竟怎么个操法,当时江湖中人还说不出个子曰来。相比于中国内地物管行业20多年的发展历程,成都彼此还未成大气候。

甫一登场,庞琳便领教到这个江湖不好闯荡:做物管不像其他行业可以进行粉饰吹捧,它是藏不住的,是摆在桌面上的,365天天天都在重复相同的事情,周而复始,单调枯燥。与过去朝九晚五的小日子相比,现在24小时人家业主必须要随叫随到。而且几乎整天都要面对扯筋角逆鸡毛蒜皮,搅得他吃不好睡不好半夜怕“机”叫。

其时,江湖上群雄逐鹿,各门各派攻城掠地,好不热闹。作为企业改制单位,当时许多员工脑袋里“端铁饭碗吃大锅饭”的优越感处处写在脸上,而表现在语言和行动上的就是这也看不顺眼那也看不顺眼,今天受了委屈明天就嚷脚底板要抹油。

几番试水,庞琳深知内忧外患,江湖险恶,决定潜心修炼,正所谓“管他东南西北风,我自泰然似青松”。

两束精光从庞琳的茶色眼镜边框射出:改制首先得从改“心”入手——从事物管不在于你的水平有多高,重要的前提是心态,好高骛远、心浮气躁的人在这个行业是搞不出什么名堂的。你明明清楚随时都有可能犯错误,这就迫使你不能懈怠,不敢懈怠,觉着看问题,冷静做事情,并且还要从这单调枯燥的工作中发现乐趣。

百姓无小事。人说手指都有长有短,更何况业主成百上千,胃口和喜好各不相同。做物管,就是做业主与政府、开发商之间沟通的桥梁,也是做业主与业主之间的互通的润滑剂。

石佛说,低调做人,踏实做事,心态决定状态。

庞琳带着华昌一班人沉下气来,屏住呼吸,大洗特洗脑筋,倾听多方意见,学习他人经验,脚踏实地倾注一草一木,持之以恒规范华昌“法典”。

“物管不单是‘管’,其实主要还是服务。”庞琳说,华昌物业是成都最早进行物业管理运作机制改革的企业之一,公司实行专业、技术保障服务,任借专业化优势,在合理配置资源,降低物管成本等方面积累了较为丰富的经验。在此基础上,华昌充分在服务上做足功夫,切实做到让业主满意才是真正的满意。

不显山,不露水,在潜心修炼的时候,今年2月,华昌惊艳亮相天府广场,首次介入大型市政设施物业管理,江湖为之一震。

管理与服务并重,硬件与软件同行。博采众长,补己之短。系出名门,却不盛气凌人,闭门苦修,只待功成。这座桥梁,庞琳做到了;之种润滑剂,庞琳也做到了。

没有这个金刚钻,就不敢揽这个瓷器活儿。“石佛”庞琳的嘴角露出一丝不察觉的微笑。

 

笑笑生点评

 

江湖名帖:

庞琳:成都市华昌物业发展公司总经理

 

江湖地位:

成都华昌物业系国家一级物业管理企业,是中国物业管理协会常务理事、成都市物业管理协会副会长单位。

 

江湖逸闻:

    ■物管江湖“马大爷”:庞琳确实是很低调的人,他做了大量的实事。不过我有个建议,现在他应该不仅仅着眼于企业,最好要站在为这个行业做事情的起点上。

■庞琳对员工的要求是:勤奋、踏实、有团队精神;对女员工呢,他的观点是不管在什么场合都要有气质,至于长相嘛,只要不“得罪”人便ok。

■公司开会,与员工聊天,庞琳说得最多的就是心态。有员工羡慕那些衣着光鲜、抛头露面的人,他反问这些员工:你认为天府广场的骑警很威风啊,小伙子个个1.8米以上,但他们的工作就是围着广场转圈圈,天天如此,月月如此,年年如此。

■庞琳自称是成都物业江湖中的一名小卒。杵在他前面的高人太多太多。因此,华昌人唯有以务实和勤奋,学习他人之长,才能站住脚。否则,只要沾上浮躁的气息、张扬的情绪,注定要被扫地出门。

 

管家婆心得:

脚踏实地做你该做的事情,不要耍花枪,不要翘尾巴只要对得起业主,你就会问心无愧了。

西毒  闻涛

攻城掠地 低成本有高服务

动情晓理 东北汉是活雷锋

 

他16岁就从戎,三代根红苗正;他从江苏到东北,从东北到四川,足迹踏遍神州江湖。

自转投芙蓉剑侠王晓白门下苦练必杀技后,数年前就在成都物管行道上以出招果断大小通吃而名满江湖。众豪杰一听到他的名号,无不悚然。

这个狠角色到底是谁?

他就是金房物业的总舵主闻涛,江湖送之雅号——“西毒”。

时值2007年6月,笑笑生西游金牛,行至金房苑北路,信步进入“西毒”城堡。在不大的房间里,闻涛的交椅正上方挂着“为人民服务”木匾。座右铭有些别出心裁:“全力以赴,而不是尽力而为”。

次君在低成本扩张道路上功力深厚,加之高举诚信大旗,招兵买马,南征北伐,几年之间,便将成都物管小区染成了片片“金”色——开车沿着二环路,每走五分钟就有他的码头!

“别人做不了的小区,他敢做!1毛钱1平方米的物业他敢管!”江湖中人谈起他,无不既爱且恨:爱的是此君活脱脱一个赵本山——秉承东北情结,有情有义;恨的是在物业招标中别人做不了或者做了要亏本的生意,西毒都敢接招,他都能“把甘蔗渣子嚼出糖来”,似乎有不懂江湖规矩之嫌。

尽管这样,“西毒”还是坚持走低成本扩张路线,坚持走追求业主认同度的路线。他和业主打成一片,只要业主信得过,哪怕每户每月只收5元、8元,他就留下不走。“我坚持的是,只要小区里的老百姓不抛弃我,我就要做下去。”如此有情有义的话在当时的成都物管界简直就成了竞争立足的金科玉律。

在江湖中金房拥有首批二级资质之尊位,在同行看来应该走中高档品牌路线,但“西毒”不为非议所动,用他自己的话说是“天生没吃过肉,就喜欢啃骨头”,自己是一个善吃粗粮杂粮消化功能好的人!

闻涛称雄江湖的另一绝招是情感交流。“闻老师东北情结甚重,他做事塌实,决不哗众取宠。”手下干将如此评价。有传言他每月的手机费都在千元以上:“有几个挂了号的业主聊友特别喜欢给他打电话,次次时间都在半小时以上!有个63岁的业委会主任,常常一打就是一两个小时,打得闻老师要换电池!”

“我们金房主要面对中低档物业,服务追求是业主的认同。”在低成本扩张的道路上,闻涛从不好高鹜远,而是信守诺言,务实奋进。金房物业非常强调物管服务的“人性化”。闻涛说,物业服务的人性化和亲情化是物业服务的趋势,以服务求生存是企业必须永远信守的法则。

但在企业管理上,“西毒”闻涛的严厉却绝不含糊:“我的规矩是一位员工被业主有效投诉两次都得走人!”尽管如此,据传言,金房物业在行业里的人员流动性很大的情况下,随从的忠诚度是最高的。“主要是因为他人好,有个人魅力!”员工说。

“我为什么在低端物业上坚持只要业主信任我们,就不能放弃呢?除了这个行业的社会责任要求之外,我很看好下一步的物业经营——终端为王,社区为王!”西毒掷地有声。

笑笑生点评

江湖名帖

闻涛:

成都金房物业管理有限公司总经理,成都大学客座教授;成都市物业管理招投标专家;四川省建设工程评委。

 

江湖地位

成都金房物业管理有限公司成立于1996年4月,国家二级资质企业,成都市物业管理协会常务理事单位,成都市房地产中专校教学示范基地。

 

江湖逸闻

■闻涛曾在赵本山的故乡铁岭当过兵。“与赵本山很熟啊 !1983年我们曾一起在铁岭搞调研——只不过他不认识我!”闻涛率直幽默,说话中气十足,很有穿透力。

■曾有一为保洁员,业主投诉她不会笑。闻涛的处理意见是要么学会笑,要么离开岗位。据传,这位保洁员最后选择了离开。

■最让闻涛感动的事情是什么?是大年三十晚上,当业主们欢笑放烟花时,保安提着灭火器紧张巡逻,他感动;是普通员工一家三口还守在自行车棚过年,他感动。

■闻涛妙解“誓言”:誓言的“誓”是什么意思?我理解就是打折的话。耍朋友的人都要发誓“爱你一生”,其实根本就不是这样。所以我们说话不要说过头的话,做事不要做过头的事。

■闻涛周末有两书——要么读书,要么教书。他坚持一边做企业,一边做行业培训。他是成都大学的客座教授,与有些人花钱买的教授头衔是两个概念。他讲课坚持写板书,不拿书照本宣科,并且坚持站着讲,一站就是好几个小时。

 

管家婆心得

企业不穿红物鞋,冷板凳十年要坐穿。坚持,每天坚持一点,每天进步一点。如果自己做不到,千万不要心浮气燥,随便承诺。对于已经承诺的事,就一定要不折不扣地做好。

闪电少侠  漆春刚

气冲霄汉 少侠情倾产业化

山雨欲来 悦华打响正规战

 

这是一个大鱼吃小鱼的江湖,这更是一个快鱼吃慢鱼的江湖!

“闪电侠”漆春刚当属快鱼。

“闪电侠”并非牵强附会的一个江湖名号。

年轻气盛的漆春刚纵横江湖的一大绝招便是“快”--短短三年,他们以敢拼才能赢的勇气,以置之死地而后生的气势,硬生生挤出一条生路。成都、苏州、南京、上海、昆山……鞭指之处,皆城门洞开,处处留香,“悦华置地”的大旗迎风舒卷。众豪杰皆侧目视之,就连江湖中号称“泰山”“北斗”的万科、中海,都为之一震。

狭路相逢快者胜!

话说2004年4月,31岁的漆春刚带着100多号人脱离成都置信而独闯江湖。不到一个月,闪电少侠就一口气打下7个地盘。是年,稳住阵营的少侠打出了“精致管理”的旗号,以“管理创造效率,服务升华艺术,执行练就素质,专业缔造完美”为宣言,开始了悦华置地钢铁舰队的打造。

次年,漆少侠确立了精致管理执行年,其《质量·环境整合管理体系操作规范》甫一亮相,便轰动江湖。成都物管盟主评价其“可操作性已逼向极至”。通过这本秘笈,少侠确立了一个界定执行力的完整体系,把抽象虚幻的“业主满意”具象为实在的可执行动作,以军人般的钢铁纪律和操作内容攻克了“业主满意”这个服务高地。

去年是悦华置地的品牌执行年,少侠谋定实施品牌战略,组建了区域性公司总部,年底正式组建了物业集团。

今年,以物业管理服务为核心业务的香港悦华置地物业发展集团有限公司正式在香港飘红,是年被漆少侠确定为“素养飞越年”,稔熟“设计变革、谋定发展、飞越自我”的盟言,在变革中适应,在适应中发展,在发展中飞越。

回望三年,沿着四川-江浙-香港这条轨迹,漆春刚其实就在做江湖中人想做而不能做的事情--物业产业化。

“溪云初起日沉阁,山雨欲来风满楼”。在这个江湖欣欣向荣的背后,各大门派之间的竞争愈见激烈。那些具备磅礴大气的理念、系统专业的流程、成熟先进的管理、细微独到的服务的物管豪杰,必将手握胜算先机。科技型、智能型的“正规战”必将取代劳动密集型的“游击战”而成为未来江湖争霸的潮流。

漆春刚又快人一步。他耗巨资武装了员工班车、垃圾车、吸粪车、洒水车等大型机具;为各专业部门配备了专用车辆;实现了管理人员人手一台电脑的办公配置。同时着手建立crm、iso、mbo、pts、oa、物管客服网络平台等科学化的管理系统。少侠坚信,这些网络连接、软件系统、大型机具、专用车辆等的大规模武装,是悦华置地走向产业化的“硬通货” ,漆春刚已经举起了“正规战”的令旗。

“开发商不再把悦华置地单纯看着一个纯粹的物管公司,而是战略凯发k8娱乐下载手机app的合作伙伴。”在众豪杰还在计较一城一池的时候,“闪电侠”漆春刚正以一种俯视的姿态信步江湖。

 

笑笑生点评

江湖名帖

漆春刚:

香港悦华置地物业发展集团董事局主席、总裁,中国物业管理协会理事,中国房地产企业家全国理事会理事、四川省房地产业协会副会长,成都市物业管理协会副会长、成都市金牛区锦西名宅物业管理协会副会长、深圳质量认证中心房地产及物业管理技术专家、四川建筑工程学院客座教授、西南民族大学客座教授、四川师范大学客座教授。

 

江湖地位

“悦华置地”是目前国内管理规模最大及跨地域经营较早的物业服务企业之一,先后荣获亚洲物业管理百强企业、泛珠区域房地产专业服务(物业管理)品牌企业、全国用户满意先进单位、全国行业质量服务信誉aaa级单位、成都市房地产行业aaa级信用企业、成都市首批五星级物业管理企业、成都市房地产优秀物业管理企业、成都市首届最具竞争力物业管理企业等众多荣誉称号;并通过iso9001质量管理体系和iso1400环境管理体系国际国内双重认证。

 

江湖逸闻

■漆春刚刚刚成立公司那年,成都一家大众媒体评选“金牌物管”,漆春刚的悦华置地连报名的资格都没有。

■漆春刚的父亲漆邦泉是现代国画大师,他的画大气磅礴,在江浙,一幅画可以卖到五六十万元。业内传言悦华置地的“财大气粗”与漆老爷子有关。

■漆春刚的性格很直率,他追求完美,以自己心目中的高标准来衡量悦华置地的每一个人,当他对下属的工作不满意时,就容易大动肝火。一位女高管就被他多次骂哭。身边的人都说,尽管整栋办公楼都能听到他发起火来的咆哮,但这并不妨碍他在众人心目中的地位。

■知子莫若父,漆老爷子曾专门作了一幅以西藏无人区为主题的画,挂在漆春刚的办公室,提醒他要时刻保持此种心境。老爷子一位书法界的朋友也为他题写了一幅字:不闻不问,心自宁静。

 

管家婆心得

责任在身如履薄冰,未达标准寝食难安。个人为事业服务,事业为社会服务。我始终坚持--您的微笑对我们最重要!

 

戏说◎历史上的“管家婆”

丘吉尔  引进外来物业的高管

丘吉尔是英国近现代卓越的“物管者”之一。他一上任,就做出了让欧洲所有“业主”都“闹麻了”的事情:借助美国的强大资源的支持而存活下来,并且开始利用公共部分(公海)的保安(海军力量)去制裁希特勒。希氏为了名正言顺地当上“业委会主任”,在无法掀翻丘吉尔的情况下,立马翻脸为争取到自己一心向往的“生存空间”而东打西突。当“物管”区域从欧洲扩大到世界范围时,希特勒是注定成为不了一个真正的“业委会主任”的,他只能不断地维权,去反抗那更加庞大的势力,然而最终不得不烟消云散。邱吉尔通过他的执著结束了希特勒的“维权”斗争,也结束了英国执掌“社区政权”的历史,从那时起,“物管权”就归属于美国这个新的规则制定者。

 

羽扇书生 魏启国

狠抠细节 帏幄里飞出友情牌

居安思危 江湖中首推星物管

 

一介文弱书生做物管老大,这在物管江湖实属罕见。但在成都地盘上偏偏就出现了以为轻摇羽扇决胜千里之能人,此人便是成都富力物业的魏启国。

江湖有传言,富力长老的利眼攫住了两大目标,一是他看到物管的重要地位并有意将其做大,第二便是发现魏启国此人可堪大用。

此话不假。

各位看官就纳闷了,魏启国究竟身怀何门武功绝技,令富力房产这种叱吒江湖的大佬百般青睐?

话说当年,魏启国曾是中华名校南开大学学中文的翩翩书生,尔后又进入西南财经大学做先生,在珠海几年摸爬滚打后,羽扇书生魏启国亦文亦武,携先前积累的五车学问,练就了一身过硬功夫。

富力长老说了:此人行事细腻而果敢,思维缜密而开拓,这正是一个物业管理人难得的慧根,而长老最看好的,就是他提出的“看好那颗钉子”。

丢失了一颗钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。

这套秘笈看似浅显简易,实则玄机暗藏。

“看好那颗钉子”是富力物业核心理念。“天下难事,必做于易;天下难事,必做于细”。钉子就是最细微的事情,物业是做服务的,服务就要从最细微处着手。

说魏启国受命于危难并不为过。同许多物业公司一样,富力物业在1997年之前是富力房产的衍生物,那时魏启国任富力产业股份有限公司的总经理助理兼办公室主任,其时富力物业刚接管的项目工程遗留问题没处理完,经营处于入不敷出的境况。在此时上任,魏启国唯一的绝招就是“正视矛盾,从最细微处着手解决问题”。

那段日子犹如一场旷日持久的博弈。他经常要同业主协商到深夜,同业主面对面沟通,并及时解决各种琐细问题,终于赢得了业主的信任。

“畏危者安,畏亡者寸”,接手富力物业的第一天,魏先生为他的下属上的第一课便是:改变观念。提出经营物业的观念,不仅公司要真正企业化,而且各部门也要实行企业化管理。

江湖有江湖的游戏规则,员工的市场意识和危机感才能保存长久的激情和战斗力,魏先生深谙此道。

2003年,28层电梯公寓“北斗星花园”物业管理招标,业委会面对众多的物业管理企业一时不知如何取舍,在经过长达八个月的考核后,这个四川省第一个聘有常年法律顾问的业委会最终选择了富力物业。一位业委会成员对魏启国说:不管什么标准,我们只要求按照我们管理的小区标准管理就行。

2004年,魏启国又提出“友情服务”的理念,要求他的团队积极与业主交朋友,变单项服务为双向互动。富力物业所管理的小区,每个保安都必须记得每辆车的牌号、家庭住户、住户电话号码等等。

不出几年,富力物业凭其卓越品质杀出重围,攻城掠地之处,业主箪食而迎。

 

笑笑生点评

江湖名帖

魏启国:

成都富力物业管理有限公司总经理,成都物业专家级人物。

 

江湖地位

成都富力物业是成都市第一批通过国家标准的七家二级资质的物业企业之一,是第一批成为中国物业管理协会会员(副会长)的单位之一,也是第一家在成都地区推出星级酒店模式的专业化物管公司。

 

江湖逸闻

■小区里有一位双腿残疾的员工,魏启国要求富力物业的员工负责抬她上下楼,几年如一日,而这在服务条款中是没有的,魏启国说,凡是业主需要的,就是我们要做的。

■从2002年开始,富力所管项目的业主们每人都会收到一张别致的名片,上面印着富力物业的服务电话和监督电话。从那时起,业主再打这些电话,只要响三声,就能听到工作人员亲切的问候,而他们求助的问题从未超过15分钟就会有服务人员上门来处理。

■曾有一位业主在凌晨两点多给魏启国打电话,魏先生以为出了什么大事,结果那位业主高兴地说,他到小区的门卫室检查了三次,结果根本没有发现有保安睡觉。

■富力公司经常组织员工出游,而每次出游,魏启国必带钓鱼竿,员工门在耍,他在为大家准备“鱼宴”。员工们说,几乎每次出游他们都能吃到魏先生钓的鱼。

■和员工们打牌,魏启国总是输的那一个,员工们都知道,他是故意输的。

■魏启国是女员工心目中的现代绅士,这位帅哥级的老总温文而雅谦逊平和,是他们心目中新好男人的标准。

 

管家婆心得

看好那颗钉子,钉子就是最细微的事情。物业管理讲的是服务,服务就要从最细微处着手。

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