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生存反思面面观 -凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2008-04-10
    

漆春刚

 

2008年作为悦华置地的生存反思年已过去了四分之一,我们不难发现,悦华置地铸就的影响所带来的业界对悦华置地极大的关注,使我们的一举一动都不得不反复斟酌,三思而后行,如履薄冰的感觉随时附着在身。我们不得不时时反躬自省,事事谨言慎行,处处循规蹈矩,步步扪心自问,作为悦华人,你有过生存忧虑吗?你有过反思冲动吗?服务业主、回馈行业、感恩社会、愉悦中华的博大胸怀是需要细节行为来体现的,你意识到了吗?这是业主对我们的要求,是行业赋予我们的使命,由不得我们不以为然。毫不夸张地说,生存反思将伴随我们走过2008乃至以后的岁岁年年,因而有必要剖析一下生存反思的内涵。

吐垢纳新是必然。

呼出二氧化碳,吸进新鲜氧气,这是一个人为了延续生命而进行的必要作为,人因此而生存、而成长。企业发展同理,引进优秀思想,淘汰固步自封,这是一个企业为了做强做壮而采取的必要措施,企业因此而发展、而强壮。作为一个物业服务企业,业主的需求当是我们关注的焦点,提高业主满意率亦是我们不懈的追求;企业因此向员工提出不断提高服务技能、持续改进服务质量的要求,就是将业主的需求变成我们的要求以达成一个共同目标进而不懈努力而为之。反思一下,你作为了么?你符合了么?如果答案是否定的,那么你就将成为吐垢一族。否则,悦华置地就成了业主吐垢的对象。

不断学习是底蕴。

有人讲现代社会的发展一天等于二十年,似有些夸张。但现代竞争不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。这得到了实践的证明,因而被市场所认同。在信息社会,知识更新的速度之快令人乍舌,这是不以人的意志为转移,因其是社会发展的必然。远的不说,新近随《成都市物业管理条例》出台的几个辅助性法规你学习了吗?反思一下,当有业主问你为什么不能按自己的意愿安装防护栏时,你能够引经据典,旁征博引地予以解答并说服业主吗?如果答案是否定的,那么你就已经成为了不能与时俱进的落伍之人。公司的发展是不会停下脚步来等你一程的,因为行业的发展是不会回过身来拉公司一把的。

成本控制是手段。

无可非议,做企业是以赚取最大利润为目的的,但成本支出又是赚取利润的前提。其间成本控制的优劣将直接影响到最后利润,而利润的多寡与企业生存的时间长短和员工生存的质量高低成正比。因此,做好成本控制这门功课,学会算账,每一个员工特别是每一个管理人员当责无旁贷。当然,这里要避免 成本控制就是不用钱或少用钱这个误区,该付出的,再多也要付出;可付出、可不付出的尽量不付出或尽量少付出;不该付出的,坚决不付出。事实上,树立节约支出的意识和实行精打细算的操作,是我们倡导成本控制的核心思想。反思一下,在成本控制这个问题上,你是怎样看待公司与个人之间的关系的?

审时度势是关键。

世间许多事物是不能简单地运用一分为二就能解决好的,何况我们作为物业服务企业是在分别对待性格迥异、要求不同的千千万万个体业主,固守一个观念,坚持一种方法。虽然态度认真,却只能把事情做对,很难将事情做好。因此,在认真做事的同时,辅以用心做事,将严格、细致、灵活等方式融会贯通,才能在做对事情的同时做好事情。这是公司的要求,说到底也是业主的需求。反思一下,在物业服务实践中,坚持原则性与灵活性的统一,侧重灵活性;坚持理论性与经验性的统一,侧重经验性;坚持共同性与个体性的统一,侧重个体性;坚持规律性与能动性的统一,侧重能动性,你能有机运用以达娴熟了吗?

保护自己是必需。

在商品化的社会中,大多都是以合约的方式进行合作和交流的,这一说法或许有些欠妥,但在享受权利的同时还必须履行义务则是世人所共识的。因此,在履行义务的同时留下痕迹以佐证我们的作为,这是使自己处于有利地位的前提,是保护自己最好的方法。公司推行的质量环境管理体系中要求形成的管理记录,就是这种方法的具体体现。及时的、全面的、真实的、公开的管理过程记录,为可能出现的责任追朔提供了无可辩驳的事实证据。开个玩笑,也为洗脱自己不该承担的责任增添了底气。反思一下,你按要求做了管理过程记录吗?记录做得规范吗?形成的记录妥善保管了吗?

正义感慨是原则。

负有正义感,体现了一个人的最基本素质;敢于直面责任,敢于承担风险,敢于讲良心,敢于得罪人,体现了一个人的职业道德。作为一个员工,特别是一个管理人员,凡事具有正义感这是一个基本的管理原则。公司将你推向一个岗位,是希望你在这一岗位营造出公开公平的氛围,在这一岗位打造出规范有序的环境,你也因此脱颖而出成为一个符合企业所需的人,一个他人学习的楷模。负有正义感也是企业的一个不能突破的用人原则。反思一下,在 “有德有才破格使用,有德无才培养使用,无德有才限制使用,无德无才坚决不用”的公司用人机制下,你属于哪一类?

细节管理是核心。

物业管理是一个你能做、我能做、他也能做,极易模彷、在现阶段尚不需具备高、精、尖技能的行业。其竞争力是靠创造和保持与其他物管企业的差距来体现的,而细节管理则是其竞争力的核心因素。一个企业的品牌犹如一个人的素质,是靠细节来体现的,恰如古人所云:“贵必以贱为本,高必以下为基”。要想使我们所提供的服务在某种程度上与竞争对手的服务区分开来并保持距离,靠的只能是细节管理意识在全员中的深度确立和细节管理实务在实践中的长期积累。反思一下,在关注工作细节,了解任务整个流程,并能从头到尾检查是否有错误或遗漏的严谨性方面,你做得怎样?

生存反思说到此,似乎仍言犹未尽。但纵观悦华置地的今天,如能在以上范围作深度的生存反思,于企业、于员工,足矣!悦华置地还要往前走,需要我们把握的东西太多,但目前而今眼目下,公司的每一个人都应该记住的是:

为业主提供爱心服务是物业服务企业的第一要务;

服务水平的高低是物业服务企业市场取胜的关键;

良好的服务质量是物业服务企业利润的不二源泉;

职业道德的确立是获取业主认知的基础和归宿点。

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