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树品牌经营战略,走产业化发展之路 -凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2007-12-07
   

——中华人民共和国建设部主管、中国物业管理协会主办的《中国物业管理》杂志对漆总进行采访后整理的专题文件


    自从1993年,我开始从事物业管理工作。200312月,我创建了四川 “悦华置地”物业公司,到现在仅仅历时四年。这短短四年的发展经历,可以用风雨兼程来形容。 “悦华置地”从一个仅有十几个人的小公司、发展到现在地跨四川、江苏、云南、重庆、湖北、等十余省(直辖市),大小三十九家公司(包括延伸服务的专业公司)、其中已有两家获一级资质、一家获二级资质,拥有五千余雇员,一百八十余个项目、近二千万平方米物业面积的物业集团,回想起来的确不易。

我从三个方面来总结这四年公司的发展思想和发展历程。

一、创新观念,树立品牌战略意识

物业管理在我国已走过二十多年的风雨历程。物业管理是城市管理的重要组成部分,是安居工程的必要环节,是和谐社会的重要保障;物业管理也是关乎老百姓生活是否便捷,环境是否和谐,心情是否愉悦的头等大事。因此,树立和谐物管理念与品牌经营意识,促进企业健康而规范的发展就显得相当重要了。

早在 “悦华置地”公司成立之初,我们就提出了“责任在身如履薄冰,不达目标寝食难安”、 “用我们竭诚尽力、无微不至的服务,为您营造100%喜悦” 的企业理念。我们认识到企业要保持在竞争中的持续发展,一定要有自己的品牌,“一个品牌可以带来一方市场”。因此,我们把创造并维持品牌列入企业的发展规划,并切实将品牌意识融入企业的经营行为当中。在激烈的市场竞争中, “悦华置地”公司不断得以提升自己,这起到了很重要的作用。

(一)建立“悦华置地”独特的凯发k8娱乐下载手机app的文化。

“悦华置地”独特的凯发k8娱乐下载手机app的文化是公司生存、发展的灵魂以及制胜的法宝。为了形成独特的凯发k8娱乐下载手机app的文化,我们特别注重企业的“差异化”——人有我有,人无我也有。可以说,创新是“悦华置地”凯发k8娱乐下载手机app的文化的重要特色。

2004年底,在公司成立一周年之际,公司就编制了企业管理守则《精致管理执行指南》。在2005年底,我们就提出将2006年作为公司的“精致管理执行年”,以“设计变革,飞越自我,谋定发展”作为企业发展的总体目标。在总体目标前言中有这么一段话: “悦华置地”需要在变革中不失时机地谋求更大的发展和飞越,在发展和飞越中长期认真地保持不懈的变革……”这几年,我们一直沿着这个既定的企业发展总体目标,坚持 “在变革中发展”的信念。

2004年到现在,我们坚持编辑《悦华置地》企业季刊。2005年初公司建立了自己的网站。我们整合公司在发展过程中的各方面信息,借助这种载体对外宣传公司总体发展目标,让社会各界更多地了解公司的管理服务,扩大我们的合作面,寻求更多的朋友;内刊成为员工内部学习交流的平台,成为培训员工素质的阵地,增强了企业的凝聚力,在宣传公司凯发k8娱乐下载手机app的文化方面发挥了重要作用。

2005年,公司组织人力根据《iso9001iso14001标准》要求,并结合公司具体实际。自行编写了《质量环境整合管理体系操作规范》,并在行业内公开发送;第二年顺利通过了中国方圆认证委员会iso9001质量管理和iso14001环境管理认证。这对于强化公司的管理起到了重要作用。

2007年,公司确定为“素养飞越年”。在“设计变革,飞越自我,谋定发展”的企业发展总体目标下,2007年里公司调动一切手段,进一步激发员工内在活力,发掘人才潜能,提高个人和企业的综合素养,以适应公司“在变革中发展,在发展中飞越”的需要,适应公司对内管理、对外发展的需要。

2007年,我们根据公司的发展、对2004年版的《精致管理执行指南》组织人力重新进行了修订,以适应新的发展的要求。

人的素质是凯发k8娱乐下载手机app的文化最重要的一个方面,因此公司把建立有序的人力资源培训系统列为重要的管理工作。

(二)建立有序的人力资源培训系统

公司管理层是由一批在物业管理行业拼搏实践了十余年,有专业思想深度和实际管理经验的职业经理人组成。在四年中,“悦华置地”公司能够在市场里站稳、生存下来,公司有这么一批忠诚于物业管理的专业管理人才是一个重要的因素。

物业管理业是一门综合性很强的服务行业,服务对象几乎囊括了全部社会群体。因此,行业性质要求物业管理人员不仅要具备本岗位的专业性知识和才干,还应具备有处理实际工作问题的技能和交流、沟通的能力。“悦华置地”物业公司在发展的过程中,深感建立专业人才培训系统的必要性。

20052006两年的时间里,公司就培训工作的硬件方面作了较大的投入,建立了公司的培训基地,建立了包括公司管理层在内的各种专业人才的师资队伍。根据物业管理的各个方面、公司组织人力编写印制了培训教材,在成都和苏州两地共培训员工达五千余人次。经过两年坚持培训工作的实践,“悦华置地”的物业培训基地在教学场地、教学设施设备和师资队伍方面的雏型已经形成。公司准备再用二至三年的时间,在行业内率先建立起有专业师资、系统化管理的专业培训基地。物业管理培训基地将作为悦华人成长的摇篮,坚持以严教人、以德育人;坚持理论联系实操,使悦华人在思想意识、服务技能、忠诚敬业等方面得到全面发展,成为能够适应公司发展的高素质人才。

为了配合专业服务技能的培训,从2006年到现在,公司成批组织干部到国内经济发达地区、港澳地区、以至境外学习考察,提高眼界、增长见识。同时,公司还对主管以上的干部推荐好的书籍,要求每人每月读一本好书,并写出读后心得,以循序渐进地提高公司干部的素质。通过各种培训,使员工在思想意识、服务技能、忠诚敬业等方面得到全面的发展,成为能够适应公司发展的高素质的人才。公司也对外招聘大量各方面的人才,以满足公司发展需求。这种对外招聘的人才,不但加强了公司的力量,还对原有干部素质的提高是一个较大的促进。

“悦华置地”有一句企业醒示口号——个人为事业服务,事业为社会服务。明显在公司员工中强调一种责任心:即员工对企业要有责任心,企业对员工要有责任心,企业对社会要有责任心。在2004年公司就建立了自己的“三项基金管理制度”(即奖励基金、活动基金、帮扶基金)和爱心基金会。何谓爱心基金会?即向社会奉献爱心,用公司经营所获利润的一部分去作有益于社会之事,比如捐助贫困大学生、救助灾区人民、资助特困伤残人以及其他于社会有益之事。公司董事会决定将“悦华置地”属下各公司管理的项目所收取的物管费按1/平方米/月提取,并建帐,作为基金来源。这不包括公司员工自愿捐助的资金。

在四年的时间,公司就有数十余人得到“邦扶基金”的支助,共计接近五十余万元;包括员工因病因伤住院,员工亲属遭遇重大伤病,员工家庭遭遇意外灾祸等等。同时,公司内部员工也向有困难的员工发起捐助,向灾区人民捐钱捐物,给希望工程作贡献,献血献爱心等。

20062007年,公司又投入四十余万人民币,以“按月捐款,资助三年”的实施方案,捐助四川建院、四川师大、西南民大等三所大学三十二名贫困大学生。

通过对外对内捐助贫困、奉献爱心等公益活动在企业内部激发出的责任心,在员工中产生很强的归属感和责任心。可以说,这也是公司力资源培训一个很重要的组成部分。

(三)重视公司专业化的建设。

工欲善其事,必先利其器。在2005年底,我们就实现了网络化管理平台。公司不断创新企业管理机制,在行业中率先采用了“远程办公网络”管理模式。由于采用了“远程办公网络”管理模式,实现了全公司管理人员人手一台电脑的办公配置,现全公司有电脑近五百余台,一半以上是手提电脑。在实现网络化管理的一年多的时间内,我们感到受益颇大——在完善办公环境、规范作业流程、实现资源共享、提高工作效率、避免信息孤岛、统一协调指挥等方面发挥着越来越重要的作用,使公司的管理逐渐走向科学化和现代化,正逐步将企业由纯劳动密集型向劳动和科技智力相结合型转化。  

我们清醒地认识到:只有专,才能精。必须改变物业管理是单纯保安、保洁的传统认识,一个专业的物管公司必须有专业的资源保障。在充分运用为公司量身定制的高标准物业管理软件的同时,我们还购置了运垃圾车、吸粪车、洒水车等大型物业管理机具;还为公司各专业部门配备了“员工交通车”、“客户服务专用车”、“品质督导专用车”、“社区文化专用车”、“工程维修专用车”等各种车辆。公司敢于把有限的资金投入到公司的专业化建设上去。

为了适应市场发展的需要和公司进一步发展的需要,从2006年到2007年间,我们先后成立了全资的物业延伸服务的保安、保洁(家政)、绿化、工程等专业化子公司。我们将为下一步物业管理产业化奠定基础。

(四)建立亲情式的社区生活

物业管理服务其实就是创造一种生活方式,创造一种健康、文明、和谐的社区文化;确立以业主为中心,以社会责任为己任,从基本生活、社会生活、精神生活三个层面为业主服务,为业主创造一种完善的居家生活服务系统。物管企业有责任成为积极推动和谐社区生活的角色,并在其中努力发挥自己的作用。为此,我们竭力在公司管理的各个小区推行 “悦华置地”星级服务生活方式”,以各种生动、健康、有益的活动把“和谐、包容、诚信、互助”、“我为人人,人人为我”的亲情意识融入社区生活之中。

2006年至2007年,我们先后在成都、苏州等十余个城市、数十个小区举办了业主的各种联谊活动,组织业主约六万人次以上,对提倡文明、和谐社区、联谊邻里起到较好的效果。2007年,公司在成都等地专门成立了“星级服务策划部”指导亲情式社区生活的开展,在有条件的生活小区帮业主组织各种业余文艺团体,开展健美、舞蹈、书法、绘画、体育等各项有益的活动,丰富了社区居民的生活。全公司所管项目就有约一万余人次参加了这些活动。通过建立亲情式的社区生活,提高了业主对公司的认可,加强了业主与公司员工的关系,同时也树立了公司的品牌发展意识。

“悦华置地”刚刚走过了四年,她肯定还要走过下一个四年……“悦华置地”用短短的四年的时间,取得了较好的业绩,得到了市场的接纳和行业的认同,有了一定的品牌效应,我们认为首先靠的是敢为人先的思维创新和品牌战略意识的树立。

 

二、成立集团,实现“服务大中华”战略规划

走向全面化的、实质性的集团化管理,是大势所趋,竞争所需,企业发展所需,员工成长所需。换个角度说,不是我们想要集团化运作,而是行业发展所需,社会推动所致。因此,可以预言,行业内的集团化运作将是不可逆的,只不过我们先人一步而已。但这先人一步给企业、给员工带来的广阔发展空间,将会被实践所证明那是无可限量的。

20068月中旬,我们参加了中国物业管理协会第二次会员代表大会,建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家谨女士《抓住机遇,迎接挑战,共同推进物业管理行业的持续健康发展》的讲话给我们指明了发展的方向,启发了我们走出去才有路的动机。同时,我们一直得到成都、苏州两地物业管理主管部门领导的支持和指导,增强了我们走出去的信心。

走出去,并不是仅仅出去走走看看,走马观花对企业的深层次发展是没有多大益处的。走出去,就是要融入更大的经济圈,就是要寻求新的发展。常言说得好,成功只是比平常人多走两步。其实,社会发展、经济发展和科学发展的历史,都是人类在其领域探索出路和走得更远的历史。而不走出去,就谈不上走得更远,也就更谈不上我们向往的出路和发展。今天的时代是一个竞合发展、创新求变的时代。在当今商海沉浮的浪潮中,走一条整合之路,不断学习,扩大交流,拓展视野,是企业绝好的发展契机。

2006年底,四川“悦华置地”与苏州“悦华置合”、苏州“悦华置信”在苏州成立了“悦华置地”物业发展集团,并在香港注册,正式成立香港“悦华置地”物业发展集团有限公司,开始进行集团化运作。不久,集团管理层就提出了“服务大中华”的发展战略思想并制定出发展规划。

“服务大中华”的发展战略思想宗旨是背靠西南,立足华东,走向全国,成为全国一流的物管企业。由于成都、苏州三家核心公司之间的血脉关系,因此人脉和谐、体制灵活,能够达到锦上添花、优势互补,共同发展的效果。

何谓背靠西南,立足华东,走向全国的“服务大中华”的发展战略思想?我们认为,成都是中国西部最大的商业化城市,改革开放以来,经济发展迅速,已形成以成都为中心的经济圈;近年来又与重庆联盟,形成更大更强的成渝经济圈,成为包括京津地区、长三角地区、珠三角地区在内的中国四大经济发展区域之一。特别是成都的房地产开发时间早、开发规模大、开发理念先进,市场发展正常,一直走在全国的前列。因此成都的物业管理在全国也处于领先的位置,其管理技术水平含金量高,这已是不争的事实。我们把内地先进的物管经验输入到华东等经济发达地区,让华东地区的物管行业接受内地的“悦华置地”这块物业品牌。

苏州是一座人文历史丰富、文明程度很高的城市,同时也是我国华东经济发达城市,沪宁杭经济圈的核心,那里离中国最大的经济城市上海很近,有很多先进的经济管理和企业管理的理念、经验值得内地的企业学习和仿效,特别是有广阔的物业管理的发展空间和机遇。

当我们在华东地区站稳脚跟后,然后依托华东,幅射全中国,乃至香港。这是一个宏大的、较长远的计划。

这就是我们成立集团,注册香港,背靠四川,立足华东,走向全国的“服务大中华”的发展战略思想。

成立集团后,“悦华置地”集团属下的苏州悦华置合与四川“悦华置地”在今年先后获取物业管理一级资质企业的证书;从今年一月至十一月,整个集团共与四川、江苏等十一个省(直辖市)的二十余个城市的七十余个项目成功签约,面积达一千余万平方米;并组建了三十余个分公司和办事处。这是成立集团后第一个阶段的成绩,收到既在意料之中又在意料之外的效果。

 

三、“悦华置地”的未来发展方向

“悦华置地”的快速发展在业内引发过一些争议,同样也使公司员工多少有些惶惑,感到适应难度加大。诚然,如此快的速度,需要我们去把握的、需要我们去承受的东西太多太多——需要有超前的意识指导,需要有明确的方向定位,需要有坚实的团队领军,需要有一致的力量推助,才能在快速发展过程中顺应规律、始终使自己处于主动地位。

站在“悦华置地”今天的位置上,回顾走过的路程,检讨进行过的工作,审视制定的规划策略,深感我们仅仅才跨出了企业发展的第一步,离成功还很遥远。作为一家物业管理性质的企业,且休奢谈成功;成绩永远是暂时的,成功永远在前面。 “悦华置地”在四年的时间中,有了如此庞大的“家当”;如果管理得好,便是巨大的财富;如果管理得不好,将变成为身上的负担,甚至滑向失败。因此,加强内部管理,培训好公司员工,吸纳各类人才,管理好每一个项目,增强企业的核心竞争力,这是我们永远研究的课题。其实,在我和企业管理层的每一个领导心中都没有感到过轻松,也并没有感到过成功的喜悦,而是感到责任和重担。

我个人认为,经营企业就是学会做人。我从事物业管理行业十余年,其间经历过顺利和曲折的道路,也体验过各种酸甜苦辣的滋味,得出不少深刻的理解。一般常理认为,企业管理就是如何让企业盈利;但这种认识太片面,企业除了利润还有更重要的追求。企业和人一样生存于社会中,是社会的一分子。今天的企业已完全融入到整个社会活动中,企业必须承担社会责任。也就是说,“悦华置地”站在今天的起跑线上,只有向前,不能后退。

我们把2008年定为公司的“生存反思年”、就是看到了潜伏在胜利中的危机。成功和失败永远是辨证的,是一对孪生子。我们要以“生于忧患,死于安乐”的思想教育员工,让公司的所有员工都明白这个道理:前面的路还很长;以激发出更大的努力。

其实,物业管理行业里诸如中海物业、万科物业等一些 “龙头老大”,已经用一种更快的速度走在了行业的前面:他们大胆革新管理手段,敢于进入一些新的领域探索一些新的管理模式,并且勇于开拓国际市场,其发展速度之快大有其他物管企业难望其项背之感。事实上,从他们的运作中,我们不难领悟到这是市场竞争推动的必然,是行业未来发展的方向。

他山之石,可以攻玉。我们将结合公司前期的运作发展,以借鉴他们的经验,展望“悦华置地”未来四年或更长一段时间的发展方向。  

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