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《探索》——走向市场是物管企业的必由之路 -凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2007-04-29
      集团公司高级顾问刘长宜先生,长期热衷于散文和物业管理论文写作,日前,由四川出版集团、四川科学技术出版社出版的《探索(新世纪改革开放论文集)》再次刊登了刘长宜先生《走向市场是物管企业的必由之路》这篇论文。

                                  走向市场是物管企业的必由之路
                                                  ——刘长宜

  中国物业管理的第一家企业深圳市物业管理有限公司自1981年3月成立至今,物业管理在我国已走过25年的风雨历程。25年的光阴弹指一挥间,物业管理在现代社会中也扮演了越来越重要的角色。论宏观,物业管理是城市管理的重要组成部分,是安居工程的必要环节,是社会稳定的重要保障;论微观,物业管理关系到老百姓生活是否方便,人身财产是否安全,必情是否愉悦。尽管人们对物业管理的理解还有偏差,但普遍的共识是:生活需要物业管理,需要货真价实的物业管理。
  然而,人们也在困惑,为何现实中的物业管理有许多不尽人意的地方,以致老百姓对物业管理的投诉有增无减,物业纠纷不仅在数量上直线上升,矛盾冲突也有不断升级的趋势。原因何在?是物业管理自身出现了本质性问题,还是人们对物业管理的期望值过高或其他原因所致。问题显然没有如此简单,透过现象,需要我们进行更深层次的探讨。
  一、物业管理尚处初级阶段
  1、法制建设滞后。从1981年的第一家物业管理企业成立,到1994年由国家建设部出台的《城市新建住宅小区管理办法》,这期间物业管理业经历了十三年的摸索和实践。到2003年9月1日,国务院《物业管理条例》的出台,以及相应的行业法规的制定,又历经了九年的漫长过程。即使在国家法规《物业管理条例》出台的今天,其可操作性、严谨性还需要更多的细化规定辅助,还将接受社会执行力的考验和行业实践的进一步检验。
  2、新闻舆论的正确导向能力不突出。新闻舆论中,反映物业行业的焦点问题多、喜欢做表面文章的多、热衷于炒作的多,真正从理论层面、法规角度、正面宣传引领的能力明显不足,对行业的法规和知识也缺乏足够的了解,宣传方式也过于简单。因此,新闻舆论的正确导向能力应该进一步加强。
  3、开发商的责任意识需要进一步强化。房屋的开发建设和销售过程是短期行为,消费者买房后的居住是长期行为。能否从前期的规划设计开始,就对配套设施设备的选择确定,新技术的采用,工程建设的质量,后续物业的管理经营成本,品牌物业公司的前期介入和选聘等问题的统筹兼顾,将继续考验开发商的责任意识和能力。
  4、社会公德面对严峻考验。在物业管理的实践中,出现很多业主欠费和物业纠纷,以及非理性的业主“维权”现象。本来国家有法规,双方有合同,业主有公约,写得清清楚楚,但却不去遵守。一方面说明这些业主对物业管理的知识知之较少,对物业管理涉及的相关政策法规,房地产开发公司、物业公司、业主、业主委员会以及政府相关部门的责权关系了解不透有很大关系。同时,与业主的遵纪守法观念,有偿服务意识淡漠以及社会公德缺乏也有直接关系,现代社会的物质文明和精神文明的协调和同步提高还有很长一段路要走。
  5、物业管理行业面对诸多弱点。目前的物管企业大多存在历史不长、良莠混杂、服务意识淡漠、服务透明度不高、专业人才缺乏、创新动力不足、企业行为不明显、社会责任心较差、与业主的纠纷不断……以及无法安全按照市场经济规律引领企业健康发展等等矛盾和问题,这需要全行业的人员不断努力,提高物业管理企业的管理水平,这是适应社会发展,和谐城市物管至关重要的问题。
  二、物管企业在市场竞争中求生存和发展
为了赶上深圳等沿海发达城市的物业管理服务水平,成都市政府在近两年制定了一系列规范物业管理企业的政策,比如严格物业管理企业资质审批手续,强化招投标制度的执行,加强物业管理企业员工上岗培训和持证上岗的落实,大大提高进入行业的门槛,加强了行业内优胜劣汰的竞争机制。
  据称,目前成都市的物业管理企业有八百余家,而大部分有房地产开发商的背景,真正走向市场的专业物业管理企业只是少数。由于《物业管理条例》及相关一系列法规的出台,规范了物业管理企业的发展,增强了业主的维权意识,所有物业管理企业无一便外将面临市场和生存的选择。于是,建立一支优秀的管理队伍、高效的运作机制、先进的管理理念和管理方法、具备严格的质量保障体系和专业分工体系以及建立对社会的高度责任心,是对所有物业管理企业的一种考验。
  四川悦华置地物业管理有限公司就是走向市场并得到迅速发展的物业管理企业之一。
  悦华置地物业管理公司现为中国物业管理协会会员、四川省房地产业协会副会长、成都市物业管理协会副会长,成都市首届(2006)最具竞争力物业管理企业(30强)、成都市(2005年)房地产优秀物业管理企业(三甲),取得中国方圆认证委员会iso9001:2000国际质量管理体系认证和iso14001:2004国际环境管理体系认证,管理(包含顾问管理)着四省十五城市多种业态约五百万平方米的物业。
  悦华置地物业管理公司在成立不到三年的时间内基规模得到迅速发展,引起了业内的广泛关注。悦华置地物业管理公司核心管理层是由一批深受物业管理事业,并在物业管理行业拼搏实践十余年,有专业思想深度和实际管理经验积累的职业经理人绷脸成。公司正在逐步实行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式,不断提高自身的核心竞争力,在适者生存的市场经济中求新存变,壮大自己,用心服务于社会。
  笔者认为,正是随着市场化的深入,直面残酷的优胜劣汰的自然法则,努力完善核心竞争力是悦华置地物业管理公司至胜的法宝之一。
  其一,建立有序的人力资源培训系统。物业管理业是一门综合性很强的服务行业,其表现出的内涵、外延都大于其他任何行业,服务对象几乎囊括了全部社会群体。因此,行业的性质要求物业管理人员不仅要具备本岗位的知识、技能,具备较高的心智能力,还应有处理实际工作的才干和沟通能力。悦华置地物业管理公司在发展过程中,深感人才的奇缺及建立专业培训基地的重要性。
  经过两年坚持培训工作的实践,悦华置地物业管理培训学校在教学场地、教学设施设备方面的雏型已经形成。公司准备再用二至三年的时间,在行业内率先建立起有专业师资、系统化管理的专业培训基地。物业管理培训学校将作为悦华人成长的摇篮,坚持以严教人,以德育人;坚持理论联系实际,使学员在思想意识、服务技能、忠诚敬业等方面得到全面发展,成为能够适应公司发展的高素质人才。并逐步将物业管理培训学校推向社会,服务于整个物业管理行业。
  其二,实现网络化管理平台。悦华置地物业管理公司紧跟时代步伐,不断创新现代企业管理机制,在行业中率先采用了“远程办公网络”管理模式。在完善办公环境、规范作业流程、实现资源共享、提高工作效率、避免信息孤岛、统一协调指挥等方面发挥着越来越重要的作用,使公司的管理逐渐走向科学化和现代化,正逐步将企业由纯劳动密集型向劳动和科技智力相结合型转化。
  其三,专业的资源保障。悦华置地物业管理公司认识到,只有专,才能精;同时,必须改变物业管理就是简单保安、保洁的传统认识。在充分运用为公司量身定制的高标准物业管理软件的同时,为各管理项目还购置了运垃圾车、吸粪车、洒水车等大型机具,为公司各专业部门配备了“客户服务专用车”、“品质督导专用车”、“社区文化专用车”、“工程维修专用车”等十余台车辆,实现了全公司管理人员人手一台电脑的办公配置。这是公司向专业化发展的资源保障。
  其四,超前化的服务启动。悦华置地物业管理公司始终把产业链条的上一个环节房地产开发商,作为自己第一个服务对象,追求“为开发商增色,让物业生辉”的服务效果。在实际中所掌握的信息和积累的经验对开发商大有裨益,如在营销推广、建筑设计、设备配置等方面的建议和服务有着其独特的视角和效果。
  其五,独特的凯发k8娱乐下载手机app的文化。悦华置地物业管理公司自成立之初,已意识到:建立起符合自身发展和具有一定特色的经营理念,对于公司在激烈的市场竞争中所起的指导作用,并持续不断地将其植根于每一位员工的思想深处,在潜移默化中随时间的推移不断得到提升;用信誉和品牌牵引质量和实力,借质量和实力推动信誉和品牌,是现代企业创造并保持与竞争对手之间差距的条件之一;把企业的生存和远景与员工的发展结合起来……等等,以形成企业独特的凯发k8娱乐下载手机app的文化。悦华置地物业管理公司通过企业的管理手册《精致管理执行指南》、内刊《悦华置地》、公司自己制定的《质量与环境事例管理体系操作规范》、公司的大型画册、以及公司的网络化平台等载体坚持向内向外宣传自己独特的凯发k8娱乐下载手机app的文化。
  其六,亲情式的社区生活。物业管理服务其实就是创造一种生活方式,创造一种健康文明的社区文化;确立能业主为中心,以社会责任为己任,从基本生活、社会生活、精神生活三个层面为业主服务,为业主创造一种完善的居家生活服务系统。物管企业有责任成为积极推动和谐社区生活的角色,并在其中努力发挥自己的作用。为此,公司正竭力推行“星级服务生活方式”,把“和谐包容,诚信互助”、“我为人人,人人为我”的亲情意识融入社区生活之中。
  正如在我国春秋战国时期诸侯国面临存亡的抉择一样,当前的物业管理企业面临优胜劣汰的考验。笔者认为,象悦华置地物业管理公司一样,走向市场化,提高物业管理的水平,是所有物业管理企业的必由之路。这是适应社会的发展,和谐城市物管重要的一环。悦华置地物业管理公司在成立不到三年的时间内其规模得到迅速发展,引起了业内的广泛关注。公司正在逐步实行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式,不断提高自身的核心竞争力,在适者生存的市场经济中求新存变,壮大自己,用心服务于社会。
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