2017年已成过去。过去的一年，虽然步履艰难，但悦华置地在全体员工的共同努力下，各项工作仍成效显著，稳步发展。特别在以下几个方面有了较大的改观和提升。
☉新的资本运作模式的导入使公司规模日渐扩大，企业影响力亦渐行扩展。在以业务已成型的城市为依托的前提下，辐射周边地区城市及市场，设立独立法人企业和城市分公司，强化再辐射功能扩展市场。
☉在严格执行iso9001/14001和ohsas18001的同时，加快了公司“12s现场精确管理系列标准”的形成和有序推进，使之融入到物业服务中。各物业项目现场品质管理有了规范性的实现流程和检验标准，物业服务品质有了明显提升，企业品牌价值凸显并得到行业认可。2017年新拓展了sm锦悦、金悦湾等新项目，清河阳光、浣花香等项目迈入了市优项目行列。
☉党支部的成立说明悦华置地的发展和在业界的影响及作用受到了党组织的关注、关心和扶持，标志着悦华置地全体员工有了可以依托的精神家园和更高的信仰追求。更加坚定了悦华置地对物业服务人员态度恰如其分、生活环境干净整洁安全有序、设施设备持续保持有效运行、社区文化健康有益喜闻乐见的企业管理方向和服务标准目标的不断追求。
2018年已来临。新来的一年，即或道路坎坷，但悦华置地仍将秉承 “带给客户最具竞争力的产品、最具幸福感的生活、服务大中华”的企业愿景，提升企业，发展企业。
一是党支部建设工作常抓不懈。我们欣喜的看到，已有员工新近加入进了党组织，为积极发挥党组织的战斗堡垒作用和党员个人的先锋模范作用增添了新鲜血液，将以此带动全体员工增强推动行业发展的使命感和尽职物业服务的责任感。把物业管理过程中的各项物业服务做好、做实、做标准，想业主之所想，急业主之所急，在满足业主需求的服务过程中，和谐包容、智慧诚信、务实创新。以岗位角色要求控制好情绪，甜美微笑、真诚理解、示以尊重；不断提升广大业主的获得感、安全感、幸福感。
二是坚守物业服务的本质特征。悦华置地的初心和使命，就是牢记广大业主对美好生活人文环境的向往、以持续满足业主当前的和未来的服务需求为中心。在物业服务过程中，行业是出卷人，企业是答卷人，业主是阅卷人，命题就是如前所述的“服务人员态度恰如其分、生活环境干净整洁安全有序、设施设备持续保持有效运行、社区文化健康有益喜闻乐见”。因此，我们将重拾悦华置地在创立初期就确立的企业核心理念“您的微笑对我们最重要”。初心不忘，方能回答行业之问；匠心守之，才能满足业主需求。以初心勾线，以匠心施彩，在项目基础管理中，专注服务细节，拔高服务标准，持续满足业主不断增长的服务，才能交上一份业主满意的答卷。
三是不断健全和完善投诉机制。取消资质认定后，政府对物业行业的管控将转变为交由市场实行信用管理，行业对物业企业的评价，将从包括产品、服务、运行、信誉等内容的多维度进行考核。市场竞争将会进一步加剧，这是因为竞争对手更多的是微成本的创业型公司。这就要求我们更加注重积累企业的口碑效应，不断完善服务速度和服务改进速度机制。力争发现问题，主动预防；避免发生问题，被动应付。一但出现投诉，其关键点在于及时、积极的回应，不能囿于规则而自我束缚；快速、有效地处理好投诉才是硬道理。这是因为稳定好项目是重中之重，项目稳定，企业就稳定；只有项目持续稳定，才能支撑企业的生存，才能稳固企业的发展。这就要求我们从如下两个方面着手，逐步健全和完善投诉机制，为企业长远发展打下坚实的群众基础。一方面搭建“以业主为中心”的投诉支撑平台，进一步细化明确各相关部门在投诉处理中的职责，支撑投诉的事前预防、事中控制、事后改善的运营流程机制，实现对客户投诉受理、处理、反馈、回访全过程的闭环管控。悉心提取业主意见及建议，并设置奖励制度，对于好的建议进行褒奖。 另一方面，由集团总部对投诉建议统一跟踪回访。按照不同的投诉类型、投诉时间，采用信函、电话、短信、上门等不同的方式进行回访跟踪，了解业主的需求和建议，从而不断提升服务水平。比如，可通过定期开展投诉业主的满意度调查，了解项目物业人员服务态度和能力、投诉处理时间、投诉处理效果等各环节存在的问题，以做好持续改善。
四是持续完善12s品质管理链。公司将在进行“12s现场精确管理系列标准”的推进和完善的同时，做好与iso9001/14001和ohsas18001的有机链接，使二者不至被机械割裂而各自为政。确保iso9001/14001和ohsas18001在物业服务过程中发挥出 “一错即发现，发现就纠正，纠正加预防，预防不再错”的同时，与“12s现场精确管理系列标准”无缝链接，锦上添花，提升服务品质。使二者融汇在一个统一、规范的品质管理系统中，互为因果、互作参照、互补遗缺，互相支撑。为此，公司将增加对项目基础管理的投入，使匠人精神内涵得以在服务的外延中不断扩展，以确保项目品质的持续提升。
五是外拓市场与内抓管理并进。之前我曾说过，悦华置地作为一家纯市场化的民营企业，我们鲜有主动选择市场的资本，但我们有主动出击迎接市场挑选的激情。悦华置地就是凭借着这样的激情走到了今天。因此，我们在以初心为指引、以匠心为手段，做好坚守物业服务本质、健全完善投诉机制、提升物业服务品质等方面的内部管理的同时，努力外拓物业市场并确保卓有成效，这是悦华置地生存下去、持续发展的前提要件。明确企业生存时间与生存质量的关系。生存时间长，可以聚沙成塔，集腋成裘，逐渐提升生存质量；生存质量高，可以从容不迫，循序渐进，反促生存时间长。生存时间长，才有可能生存质量高；但只有生存质量高，才能确保生存时间长。因此，我们稳健市场外拓步伐，质量数量一手抓，以量的积累达到度的突破进而引发质的演变，促进企业稳健发展。
六是继续进行资本运作和并购。资本市场进入物业行业后，对物业品牌的提升、推动行业的发展、鼓舞从业人员士气、增加员工收入等方面，都显现出了一定的效果。因此，我们将继续进行必要的资本运作，诸如利用公司经营能力和成长性，实施兼并收购；通过输出品牌平台换取股权；以“资源共享、价值共生、未来共赢”商业模式，吸引其他物业服务企业积极参与；促进“合伙人机制”的有效推进，培养企业自己的老板；进行企业信息化和智能化改造，建立增值服务平台；通过提供资金、技术、管理等方面的支持，取得新收购公司的股权溢价收益等模式，并购产业链上下游，吸纳行业中相应的优秀人才。
中国物业管理协会会长沈建忠曾提出，物业服务行业要出现中国企业100强。这既是对物业服务行业的期望和鼓励，同时也是物业服务企业发展的一个追求，这当然也是悦华置地向往的一个层级高度并愿意为此而努力。虽然悦华置地作为一家没有开发商依托、没有任何社会背景、纯粹市场化的民营企业，使我们的生存环境相对更加艰难。但作为公司的管理人员特别是高层管理人员和项目直接负责人，有责任根据行业发展的变革和公司体制的特殊性，为公司的生存和发展进行思考、做出努力，使公司在跨入了行业一流团队后，再进入到一流团队的第一梯队乃至迈入中国企业100强序列。
那就是：不忘初心，时刻坚守物业服务本质；深化匠心，持续提升物业服务品质！
