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强化业主投诉管理机制,共建和谐幸福小区 -凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2018-04-13

物业服务是服务行业的重要组成部分,服务范畴不仅涉及到保障业主生活环境干净整洁、设备设施持续有效正常运转,更是涉及到水、电、气、热等专业领域的方方面面,这就直接导致了物业服务被有些人称为当今“服务第一难”,业主投诉在物业服务行业更是屡见不鲜。“业主投诉”对于物业企业而言是一把双刃剑,只有合理解决好业主投诉,让物业服务企业与业主间和谐共融,才能稳固企业发展。

悦华置地作为一家拥有15年发展历程的物业企业,在合理解决业主投诉管理方面,拥有一套规范化、系统化的处理流程。公司主张不断完善服务速度和服务改进速度机制;力争发现问题,主动预防;避免发生问题,被动应付;纠正加预防,预防不再错。


《关于业主投诉作业处理流程》片段


2018年,悦华置地再一次将“不断健全和完善投诉机制”列入全年重点工作,公司法务部全员深入学习相关物业法规、物业管理条例,结合公司实际经营管理情况,完善了《关于业主投诉作业处理流程》管理文件并对外发布,号召全国各事业部、各项目认真学习文件,并在日常工作中操作实践,提出修改建议;对业主,公司要不断完善服务投诉平台,构建畅通的投诉渠道;对内,公司要健全业主投诉反馈机制,明确受理、处理、跟踪、反馈投诉的程序,加强投诉处理监督检查,以积极真诚的态度,以更加务实的服务手段,不断满足业主合理化需求,提高业主满意度,提升物业服务品质。


各项目组织学习现场照片


2017年国务院常务会取消物业服务企业资质核定,物业服务标准化、规范化工作将在行业市场竞争中持续升级,企业口碑将在市场中起到举足轻重的作用。悦华置地组织此次学习,不仅有利于规范、统一全国业主投诉作业处理流程,提高物业服务水平,为业主创造和谐幸福宜居环境,更是有利于化解企业与业主矛盾,赢得业主良好口碑,为公司长远发展奠定坚实基础。


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