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守候业主,捍卫家园,悦华人永不掉线 -凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2008-05-23

守候业主,捍卫家园,悦华人永不掉线

 

                                                 ——小区业主

一、恐慌中,坚定的悦华人

2008512日下午228分,中国人民毕生难忘的一天,伴随着剧烈的震动,在“天府”盆地这块宝地上发生了强烈,罕见的大地震,煞那间各小区的业主像炸开了锅的蚂蚁纷纷四处窜躲,恐慌的气氛像瘟疫般笼罩着小区。哭喊声,尖叫声,呼唤声,求救声,声声惨烈,惊慌失措的业主们在面对突如其来的灾难面前选择了人的本能反应----逃避。

跑,是他们那刻唯一想到的,因为在水泥森林面前,躯体是脆弱的,也许慢一秒就意味着一个生命的消失。也是在那刻,我们悦华置地的秩序维护员用“坚守岗位”释了一个正真服务业的员工应具备的素质。是的,坚守业主与我们共同的家园是悦华人的使命,更是悦华人的生存下去的血脉。

其实在这场灾难面前,我们悦华置地有些员工的家庭、亲人也在灾区,但由于通讯不畅无法联系;有的员工已得知家中房屋有所垮塌、家中有亲人受伤,但他们仍能以大局为重,以极大的承受能力控制自己的情绪,忠于职守,坚守岗位,履行职责。

诚然,在灾难面前,人都会是会恐慌的,都是会做出本能的反应的,所以可想而知,我们悦华坚守在基层岗位的秩序维护员和客户接待员以及管理者们,他们是怀着一种怎样的心情在坚守着那片看似要倒塌的,业主与我们的家园?!当在面对死神时,他们又是拥有了怎样的意志才可以促使他们忠实于业主,忠于职责,忠实于企业?!这是个简单的问题,因为“职责”二字在他们进入悦华的第一天就深深烙在他们的心上,拷贝在他们的意识里!对我们的每一个业主负责,无论何时何刻倾注我们所有的热忱为他们服务,是我们悦华人永恒的追求和不断前进的航标。

二、坚守岗位,忠于职守

大地震不期而至,灾难降临人间。没有任何预报,没有任何思想准备,更没有神助,没有人助,只有力求自保。关键时刻,人往往从本能出发,第一想到的是自我逃命,第二想到的是亲人的安全,第三想到的是财产的安全,第四……第五……这个省略号无限长,恐怕也很少有人能先想到他人。

5121428,当山崩地裂、大地震撼的时候,人们惊慌失措、纷纷外逃,房门未锁的,没穿衣服的,没穿鞋的,更有经受不住惊吓,恐慌中从楼上下跳逃生的。这个时候,我们的项目负责人、我们的秩序维护员、我们的客服人员反而往楼道里冲、往业主家里跑,在最短的时间组织疏散业主往外跑。员工背负着七八十岁的老人出来了,搀扶着行动不便的病人走出来了,不顾个人安危,在大楼摇摇欲坠时再次冲进楼里,来回的检查、高声地呼喊,直到确认全体业主均外逃并到达安全地带。慌乱中跳楼的业主也在最一时间被送往了医院,生命保住了。

地震持续了一分多钟,暂停了。我们的员工又冲上了楼,给没关门的业主关门,为没穿衣服、没穿鞋子的业主拿衣服、鞋子,甚至将自己的衣服、鞋子拿给业主穿。扶老携幼,轻声地安抚着老人和孩子。我们刚刚走进小区,业主们便围了上来,七嘴八舌地诉说着地震来临时,我们的员工如何的英勇,如何的不顾个人安危,如何的救死扶伤。一位业主拉着我的手说,你们一定要好好表彰一下那个小伙子,是他将我八十四岁的老妈妈从楼上背下来的,是救命的人啊。

13日晚,黑夜来临,雨似瓢泼般。车在雨中艰难的行进,路灯的光亮显得异常微弱,路边搭棚的群众仍然无助地忙碌着。车行进至沙河丽景长长的车道时,远远看到服务中心灯火通明,大门岗车辆、人员通行井然有序,平时的单岗反而加强成双岗。服务中心住满了前来避难的业主、客户,项目的所有人员仍然忙碌着,为业主送来饮水,为他们泡上热腾腾的泡面,替他们打好地铺,安抚老人和小孩。大雨中,我们的员工全部坚守岗位,披上一件单薄的雨衣,在小区中来回的巡视着。为防余震的应急,各单元门都敞开着,加之大雨磅礴,我们的安防系统迎接着巨大的考验,技防几乎失去效力,全靠项目全体员工的人防来保卫小区、业主人身、财产的安全。从12日起,我们所有的项目均启动了突发应急预案,所有岗位人员均已坚守了三十多个小时没有休息了,人员疲劳不堪,只有靠意志、靠信念的努力支撑。夜深了,业主们仍在外逗留着,员工们也片刻不敢放松,各项目迅速启动了突发应急预案,将白班夜班的秩序维护员、工程人员全部组织起来,组编成几个分队,,加强了门岗,加强了巡逻岗,在垮蹋了的围墙边加驻了岗位。各岗位人员在项目负责人的统一指挥和带动下,各司其职,尽职的保卫着业主们的家园。

电台中,关于地震的种种消息陆续传来,空气中的紧张气氛越来越重。我们的员工大多来自成都周边,甚至很多人家在都江堰、温江、汶川、阿坝、绵阳、德阳、平武、彭州等重灾区,地震后,几乎所有人与家人失去了联系,那种心系家乡、心系亲人的感受我们感同身受。然而,后花园、沙河丽景、新大陆、城市花园、缤纷四季、金色怡园、锦绣华都、天府景秀、银泰花园、半山卫城……在地震中,没有一个项目负责人失职,没有一个秩序维护员脱岗;地震后三十多个小时,没有任何一个项目负责人、任何一个在岗领班、在岗员工向公司提出请假。有一名员工,家住汶川县城,从地震发生后即与家人联系,家里座机电话打通了没人接,家人手机打通了没人接,心情万分焦急,所有媒体报道均无对汶川受灾情况的确实报道。该员工强忍着内心的焦急,不但参加完了公司的培训,完成了公司上新项目的重任,更参加了公司的抗震救灾行动,前往重灾区救死扶伤。当公司领导询问他们是否有家人的消息,是否有要求的时候,员工们饱含热泪,摇摇头,轻轻地说了一句:“等地震结束了,我想回去看下。”员工质朴的语言,让我们很是感动。

512日地震当天,我们一线岗位的工作人员打下了漂亮的一仗;在随后的电视、广播等媒体上的报道,我们得知了震中汶川及邻近的地区发生了大量的人员伤亡事故,经验告诉我们,后期的疫情工作又将是我们新的考验,为做好公共卫生等防疫工作,我们提前安排人员购买了消杀等药品,对生活垃圾中转房、园区垃圾桶、人员出入较多或集中的区域做好消杀工作,为业主的持续生活安全做前准备工作。

逝者长已矣,活着的人要更坚强的生活下去,更顽强的生活下去。

公司抗震救灾的队伍已经出发前往重灾区实施援助,我们留在公司、留在项目上的人员无法亲临灾区,无法亲自向灾区人民送去关怀,我们能做的就是:坚守岗位,忠于职守,用我们的实际行动为国家、为灾区、为悦华尽我们的微薄之力。

三、险情后,立即巡查房屋与设施设备运行状况,力保业主生活安全

2008513,即在地震后次日,为有效确保业主居住的安全,运作管理部按计划对公司在管项目的房屋及其设施、设备进行全面的检查。检查项目主要为:芙华·新大陆、沙河丽景、锦绣华都、天府景秀、成都后花园、金色怡园、城市花园、缤纷四季、半山卫城、银泰花园、安居印象等10余个交房项目。

经检查工作组对项目进行房屋及其共用设施、设备、房屋主体结构为期2天的从安全角度出发的现场检查,充分掌握了房屋的受损情况及共用设施设备的运行情况。检查的主要情况为:城北片区的芙华·新大陆项目在发生地震过后一分钟时间内,我方物业工作人员立即做出了积极有效的快速反应(复查监控录像),小区公共秩序维护员和公共设施设备维护员在项目负责人的领导下,对恐慌的业主进行了安全疏导,对正在运行的电梯、生活变频水泵、关系民生的水、电、气等设施、设备进行了全面的检查。由于公共设施设备维护员的快速,并严格按相关操作规程实施运行检查,未因设备运行等引起小区人员伤亡事件,设施、设备未受任何影响的正常运行着,只是房屋墙体出现了局部裂纹的现象。城东片区的沙河丽景项目在地震同发生的同时,不顾自身安危冲上顶楼机房立即关闭了运行中的电梯设备,在后来的检查中发现,由于我方工作人员及时对正在运行电梯进行了停机处理措施,有效避免了轿箱主轨道出轨、变形等重大安全事故,在此项目的检查过程中,也发现墙体出现局部裂纹的现象。城南片区的锦绣华都和天府景秀项目虽然没有电梯、生活供水泵等设施、设备。但项目工程人员还是细心的对房屋主体结构和园区周边围墙的受损情况进行的全面的检查,在检查中也发现了震后的安全隐患,如部分房屋裂纹较严重等现象,已立即联系建设单位对受损部位进行了加固处理和架设警戒线等避免造成安全事故等措施。

通过对项目的现场巡查,未因地震造成重大的房屋主体、设施设备运行等安全事故,针对部分项目出现的墙体裂纹、项目设施设备的运行等情况,物业项目服务服务中心及时将相关情况报街道办事处、社区居委会、开发商等部门,便于相关部门、单位及时掌握地震后的情况,根据实际受损情况报请有关结构安全鉴定部门进行鉴定,以确保业主居住的安全。

针对近期仍余震不断的现象,各物业项目服务中心将继续加大房屋、设施设备运行等的监测,并做好后期衔接、协调、汇报等工作,为业主提供良好的物业服务。

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