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专业文章 | 漆春刚:物业管理在社区防控新冠肺炎疫情中的作用 -凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2020-03-18

编者按:新年伊始,新冠肺炎疫情席卷全国,物业管理在社区防控方面发挥了重要的作用。为了更好地发挥中国物协产业发展研究委员会的作用,产发委组织了针对疫情防控及产业发展方面的征文活动,得到了各位委员积极响应,大家踊跃投稿,为行业发展进行思考。本平台也将陆续刊登各位委员的最新成果,与全国同行共享交流。

作者:漆春刚

中国物协产业发展研究委员会委员

四川悦华置地物业管理有限公司执行董事

 

突然袭来的新型冠状病毒肺炎疫情,几乎影响到了每一座城市的每一个细胞--居民小区,由此触动了对疫情的全民防控。做好对新冠肺炎疫情的防控,是对物业管理行业应急能力、管理能力、综合防控、乃至服务品质等方面,都是一次全方位的考查;对物业管理企业来说,则是一次对企业执行能力不折不扣的严格检验。相信此次疫情过后,物业管理行业以及具体的物管企业,都将顺应时代潮流,实现自身价值的蜕变。

总体来说,在对新冠肺炎疫情防控过程中,物业管理承担起了守护好居民小区第一道防线的重大职责,在以下方面发挥出了较为重要的作用,充分体现出了行业的社会价值。

 

一、明确主体防控责任,配合强化联防联控

物业服务企业是居民小区新冠肺炎防控工作的主体责任部门,对这一点各物业服务企业都表现出了较为清晰的认识,明确这是一项责无旁贷的工作,因而响应积极、应对及时、措施有力、执行到位。在小区显著位置公布新冠肺炎防控责任人名单及联系电话,确保上传下达渠道畅通,管理有效且达到稳定人心的作用。同时主动与政府和行业主管部门、卫生防疫部门联系,寻求支持和帮助。在属地县区、街道办事处、社区和卫生部门的统一部署要求下,物业服务企业全力协助做好疫情信息的收集、报告、人员隔离及公共卫生措施的实施工作。特别在对流动人口、外来人员的管理方面,强化与所属街道、社区的联防联控。协助做好来自新冠肺炎疫情发生地区的人员居家医学观察管理工作,一但发现异常情况,都及时向所属街道及社区报告。同时,每日一次将小区内新冠肺炎疫情防控工作情况及有关数据收集、整理、填表,根据规定上报。

在整个对新冠肺炎疫情防控过程中,物业管理和服务一如既往,从未停歇过一天。不但没有减弱、退缩、推诿、逃避,反而增加投入、加大工作量、强化责任和担当、提升管理和服务。相信广大住户是看得见、记得住的。

 

二、多样化的宣传形式,接地气的宣传内容

在属地县区、街道办事处、社区和卫生部门的统一部署要求下,各物业服务企业都加强了对物业管理区域新冠肺炎疫情防控工作的宣传和引导,营造出了浓厚的全民防控氛围。充分利用了小区宣传栏、单元告示牌、电子显示屏、微信公众号、住户微信群、短信平台、横幅标语等多种形式,向住户宣传新冠肺炎疫情防控安全常识和管理要求。开展了大面积、全方位的正面宣传,把政府对新冠肺炎防控政策和要求在第一时间传达到了社会最基层,切实营造出了浓厚的新冠肺炎防控氛围且覆盖全员。增强住户对新冠肺炎疫情的正确认识,提高住户的自我防范意识和对新冠肺炎防控管理要求的理解、支持和积极配合执行。做到科学防控、避免恐慌,维护小区和谐稳定。同时,一些居民小区自创的宣传内容更是简单明了,朗朗上口,直击防控要害,贴近住户自身,一看就懂很接地气。对这部分疫情防控宣传内容,有住户笑称“话糙理端”但与己有利,自然深入人心愿意主动遵守执行。

 

三、严格小区管理措施,强化全面疫情防控

在新冠肺炎疫情防控过程中,属地县区、街道办事处、社区和卫生部门等相关部门人员配置是有限的,很难做到全方位、无死角的防护。而物业服务企业经过多年来的服务接触,对住户人员的熟悉和对小区环境的了解都达到了相当的程度,为全方位、无死角的新冠肺炎疫情防控提供了有利条件。

在出入管理方面,对小区实行封闭式管理,只留一个出入口。逐户上门排查所有入住小区住户的基本信息,重点监测疫区往返人员,一律进行登记并按规定及时上报。所有车辆、人员进入小区时一律对号入座后方可放行。所有外来人员、车辆不得进入,对因故确需进入的,严格执行访客实名登记制度。对需要外出购买生活必需品的住户,发放出入卡凭卡出入。凡是进入小区人员必须测量体温,做到逢人必测,逢车必查,发现异常,在立即做好登记并及时报告的同时,配合做好隔离、消毒、调查等工作。

在环境管理方面,在做好日常清洁卫生的基础上,进一步强化对道路、楼梯、地下车库、沟渠、绿化带等处环境卫生的扫除和杂物的清理。及时做好垃圾的收运工作,全面清洁小区内的卫生死角。在加强对公厕、垃圾箱、下水道等易滋生病菌场所的清扫和消毒频次的同时,增加对电梯轿厢、楼道、门厅、公共通道门把手、垃圾站等部位的消毒灭菌工作频率。做到无死角清洁消杀,尽一切努力做好防止病毒传播的基础性工作。

 

四、体现物业服务本质,深化和谐住户关系

此次对新冠肺炎疫情的防控对物业服务企业而言,既是挑战,又是契机。一方面,疫情防控是对企业响应能力、管理能力、物资调配能力、与住户紧密联系能力的检验;另一方面,是深化与住户间和谐关系、提升物业服务质量、重塑企业品牌的契机。物业服务企业的价值主要体现在对企业的有效管理和对住户的优质服务上,而这两者须通过企业持续坚守物业服务的本质来体现。

在对新冠肺炎疫情防控过程中,许多物业服务企业抓住了这一契机,不仅在日常的物业服务人员态度恰如其分、生活环境干净整洁安全有序、设施设备持续保持有效运行等方面做出了让住户感觉到了有持续的强化;又还在阻断新冠肺炎疫情可能漫延的出入管理环节、卫生死角清洁、公共接触部位消杀、按规定增设废弃口罩专用垃圾桶、居家隔离点生活垃圾收运等方面,做出了让住户感知到了有成效的工作;更是在关注住户日常生活需求、尽力满足住户急需的生活需要、提供帮助统一购物减少住户外出频率、甚至在一个较长时间段免费提供新鲜疏菜供住户限量取用等方面,做出了使住户感受到了有温暖的付出。

在对新冠肺炎疫情防控过程中,许多物业服务企业的管理服务意识、对住户的关注程度、管理水平和服务质量,较之平时有了非常明显的强化和提高,充分体现出了服务水平和行业价值,因而得到广大住户的深度认同,企业与住户间的和谐关系得到深化。

 

五、提升住户满意程度,促进发展模式转变

从某种角度说,对新冠肺炎疫情的防控过程,成为了区分物业服务企业优质服务和普通服务的分水岭。以住户为关注焦点、提供优质服务的物业服务企业将会获得广泛认同,显著提升企业品牌价值,企业和企业之间的服务质量会拉开距离。

这次对新冠肺炎疫情的防控,也可以说是物业服务企业转型升级、提升和重塑品牌价值、建立新的发展模式的催化剂。而新的发展模式,首要的问题是通过坚守物业服务本质提升住户的满意度,这其实也是所有物业服务企业追求的目标。只不过在这个过程中,物业服务的标准肯定会更高,除了传统的服务项目外,智慧物业、线上物业、增值化服务、全域化服务将是未来物业服务产业的发展趋势。

经过这次对新冠肺炎疫情的防控,也促进了很多物业服务企业在管理和服务等方面逐渐成熟起来,这也对今后物业服务企业继续深耕市场,积极推进智慧社区建设、网格化建设、加强线上智能服务等方面起到了积极的推动作用。

经过这次疫情防控的磨练,物业行业能够站在一个新的起点上,找到更新的发展模式,重塑价值。相信在此次新冠肺炎疫情过去之后,许多物业服务企业的品牌价值将会得到进一步提升。高品质的物业服务企业将会在管理和服务上狠下功夫,扩大企业的公共属性,并将物业服务方式与互联网、物联网、智慧金融、智慧社区进行深度融合,使企业在市场竞争中立于不败之地。

 

个人简介:

漆春刚,中国物协产业发展研究委员会委员,四川悦华置地物业管理有限公司创始人,现任悦华置地执行董事,从事物业管理近三十年,带领悦华置地进入中国物业服务企业品牌价值50强序列,品牌估值14.08亿元。系中国物业管理协会行业发展研究中心首批及现任特约研究员、中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、中国物业管理协会产业发展研究委员会首届委员、深圳质量认证中心房地产及物业管理技术专家、中国物业管理协会常务理事;四川师范大学、西南民族大学、四川省建筑职业技术学院客座教授;中国物业管理、城市开发杂志特约编辑;四川省房地产杂志、成都市物业管理杂志编委。


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