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接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内怎么办? -凯发k8娱乐下载手机app

信息来源:本站 发布时间:2015-05-19


1.任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应当立即通知安保室,同时记录接报和发现时间。


2.安保接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在耧层,另一方面通过对讲机向物业经理或部门主管汇报,请求派人或联系工程部前往解救。


3.物业经理或部门主管接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急噪,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。更多精彩加物业管理师微信:wysclub 注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。


4.工程值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。


5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。


6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后立即可进行抢救。


7.被困者救出后,物业经理或部门主管应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。


8.被困者救出后,工程部立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。


9.物业经理或部门主管应详细记录事件经过情况,包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。


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